Všeobecné podmínky kupní smlouvy
Obsah
1) PRÁVNÍ ZDROJE 2) DEFINICE 3) OBECNÁ USTANOVENÍ 4) REZERVACE 5) PLATEBNÍ PODMÍNKY 6) ODSTOUPENÍ ZÁKAZNÍKA 7) ZMĚNA REZERVACE 8) NO SHOW 9) POVINNOSTI ZÁKAZNÍKŮ A HOSTŮ 10) DANĚ A POPLATKY 11) REKLAMACE 12) FOTOGRAFIE A VIDEOZÁZNAMY
1) PRÁVNÍ ZDROJE
Prodej ubytovacích služeb, ať už se jedná o služby poskytované v tuzemsku nebo v zahraničí, se řídí kromě těchto všeobecných podmínek platnými předpisy v dané oblasti, a zejména tzv. zákonem o cestovním ruchu (legislativní vyhláška č. 79\2011), jakož i příležitostně platnými specifickými podmínkami.
2) DEFINICE
Pro účely této smlouvy se použijí následující definice:
A. Skupina Human Company: subjekt, který poskytuje ubytovací služby za úplatu; úplný seznam všech subjektů uvedených pro každé zařízení je zveřejněn v dolní části těchto podmínek (dále jen „Human Company“);
B. Zařízení: ubytovací zařízení, ve kterém bude Spotřebitel ubytován po zaplacení ceny;
C. Zákazník: kupující, jakákoli osoba, která si službu zakoupí;
D. Host: osoba, která využívá služeb zakoupených Zákazníkem;
E. Cena: cena ubytování v zařízení a souvisejících služeb zakoupených na tomto portálu v rámci jednoho řešení, bez daní, které nelze vybrat v době nákupu;
3) OBECNÁ USTANOVENÍ
Potvrzením cenové nabídky zákazník vyjadřuje souhlas s rezervačními podmínkami společnosti Human Company, s cenami ubytování platnými v době rezervace a zavazuje se striktně dodržovat pravidla zvoleného ubytovacího zařízení. Společnost Human Company si vyhrazuje právo ukončit rezervační smlouvu, pokud předplatitel, jeho rodinní příslušníci nebo jeho hosté nedodržují platné předpisy. Obrázky použité k popisu produktů a služeb jsou pouze informativní a slouží k ilustraci. Veškeré speciální akce (speciální nabídky, nabídky last minute atd.) platné v době rezervace jsou výsledkem vyjednávání s dodavateli a nelze je uplatnit zpětně, protože jejich dostupnost je omezená.
4) REZERVACE
Žádost o rezervaci musí být formalizována pomocí příslušného smluvního formuláře, případně v elektronické podobě, řádně vyplněna v celém rozsahu a podepsána zákazníkem, kterému bude předána kopie. Přijetí rezervace se považuje za dokončené, s následným uzavřením smlouvy, teprve v okamžiku, kdy společnost Human Company zašle zákazníkovi příslušné potvrzení, a to i elektronicky, a po obdržení zálohy. Pokud si zakoupíte více pobytů, je nutné pro každou rezervaci vyplnit a podepsat samostatné smluvní formuláře.
5) PLATEBNÍ PODMÍNKY
• Standardní režim
STANDARDNÍ sazba: Při rezervaci nebo závazné žádosti bude jako záruka vyžadována kreditní nebo předplacená karta a celková částka rezervace musí být uhrazena při příjezdu do zařízení (v hotovosti, v rámci zákonných limitů nebo debetní kartou). Kdykoli si společnost Human Company během rezervace vyžádá údaje o kreditní/předplacené kartě, zákazník poskytnutím těchto údajů výslovně opravňuje společnost Human Company k jejich použití pro účely případného naúčtování dlužných částek za rezervovanou službu.
V případě, že smlouva uzavřená zákazníkem stanoví sankce, například za zrušení mimo stanovený termín nebo v případě nedostavení se, bude příslušná částka stržena z kreditní/předplacené karty poskytnuté zákazníkem, a to od okamžiku, kdy se tyto sankce stanou vymahatelnými v případě nedodržení smlouvy. Pokud zákazník řádně plní smluvní povinnosti, nebude mu účtována žádná částka. Veškeré stržené nebo předběžně autorizované částky budou vráceny v plné výši, jakmile pominou podmínky pro uplatnění sankce. Doba vrácení částek na kartu zákazníka se může lišit v závislosti na použitém platebním systému a nezávisí na společnosti Human Company.
• Nevratný režim
NEVRATNÁ sazba: Úhrada celé dlužné částky musí být provedena při rezervaci nebo při závazné žádosti o zakoupení služeb. Bez této platby nelze rezervaci za žádných okolností akceptovat. Rezervaci nelze změnit, zrušit ani převést na třetí strany. V případě změny, zrušení nebo převodu na třetí strany bude uplatněna pokuta ve výši 100 % zaplacené částky. Upozorňujeme také, že není k dispozici žádné pojištění.
• Flexibilní režim
FLEXIBILNÍ sazba: Úhrada plné ceny musí být provedena do půlnoci prvního dne uvedeného v rezervaci a může být provedena i na místě.
Při rezervaci je zákazník povinen poskytnout údaje o kreditní nebo debetní kartě, čímž společnost Human Company opravňuje k naúčtování dlužné částky nebo případných sankcí na kartu v případě nedodržení platebních nebo storno podmínek. Před uplynutím stanovených termínů nebude účtována žádná částka. V případě „nevratné” rezervace bude částka v plné výši účtována okamžitě, pokud nebude platba provedena jiným způsobem.
Pokud se uplatňují sankce, může být příslušná částka předběžně autorizována na poskytnuté kartě, a to od okamžiku jejich splatnosti. Pokud je transakce řádně dokončena, nebude účtována žádná částka a veškeré předem autorizované prostředky budou uvolněny v souladu s časovými lhůtami platebního systému karty.
6) ODSTOUPENÍ ZÁKAZNÍKA
V případě, že se zákazník rozhodne zrušit rezervaci a odstoupit od smlouvy se společností Human Company, mohou být uplatněny sankce, jejichž výše je uvedena níže. Uzavřením smlouvy a zakoupením souvisejících služeb se zákazník zavazuje uhradit tyto částky a uznává je jako odpovídající. Jakmile je provedena platba za rezervaci, byť částečná, právo na odstoupení od smlouvy již není platné, protože nákup služeb je považován za konečný a závazný. Zákazník proto nebude mít možnost zrušit rezervaci a nechat si vrátit peníze, s výjimkou případů uvedených ve smluvních podmínkách týkajících se změn nebo storna. Způsoby odstoupení a související sankce závisejí na zvoleném typu sazby (standardní, nevratná nebo flexibilní), jak je podrobně uvedeno níže. Dále se po dokončení check-inu neposkytuje žádná náhrada za nevyužitý pobyt.
Standardní a flexibilní režim
Pokud zákazník oznámí své přání odstoupit od smlouvy do 24 hodin před 00:00 prvního dne uvedeného v rezervaci, nebude mu účtována žádná pokuta. V případě zrušení rezervace po uplynutí tohoto termínu bude účtována pokuta ve výši ceny první noci pobytu a rezervace bude považována za definitivně zrušenou.
Nevratný režim
V případě odstoupení od smlouvy, byť částečného, ze strany zákazníka učiněného kdykoli po uzavření smlouvy, bude účtována pokuta ve výši 100 % z celkové ceny rezervace.
7) ZMĚNA REZERVACE
Žádosti o změny potvrzených rezervací nejsou pro společnost Human Company závazné, pokud jim nelze vyhovět. Jakékoli změny požadované zákazníkem mohou vyžadovat úhradu dodatečné částky, která je stanovena na základě typu požadované změny.
Snížení počtu hostů nebo omezení služeb v rámci jedné rezervace se považuje za částečné odstoupení a řídí se ustanoveními těchto všeobecných podmínek.
Pokud společnost Human Company provede významnou změnu služby nebo jejího podstatného prvku, musí zákazník do dvou pracovních dnů od obdržení příslušného sdělení oznámit, zda se změnou souhlasí, či nesouhlasí. V případě odmítnutí má zákazník tyto možnosti:
(i) nechat si vrátit již uhrazené částky;
(ii) využít služeb rovnocenné nebo vyšší kvality bez dodatečných nákladů;
(iii) obdržet službu nižší kvality s vrácením cenového rozdílu.
8) NO SHOW – Nedostavení se zákazníka
Upřesňuje se, že pokud se zákazník nedostaví do rezervovaného zařízení v plánovaný den příjezdu, aniž by o tom informoval, vedení si vyhrazuje právo rezervaci zrušit a ubytování zpřístupnit třetím stranám, aniž by zákazníkovi poskytlo jakoukoli náhradu (byť částečnou). V takovém případě je rezervace nevratná.
9) POVINNOSTI ZÁKAZNÍKŮ A HOSTŮ
Při check-inu v zařízení jsou všichni účastníci, včetně nezletilých osob, povinni předložit platný originál dokladu totožnosti (kopie ani fotografie nejsou akceptovány). Tímto dokladem musí být cestovní pas nebo občanský průkaz (v případě občanů Evropské unie). Upozorňujeme, že daňový kód ani kartička zdravotního pojištění nejsou pro účely check-inu považovány za platný doklad. Pokud jeden nebo více účastníků, včetně nezletilých, nepředloží platný průkaz totožnosti, nebude jim umožněn vstup do zařízení a rezervace bude považována za neplatnou bez nároku na vrácení peněz.
Tato žádost se opírá o článek 109 konsolidovaného zákona o veřejné bezpečnosti (královský dekret ze dne 18. června 1931, č. 773), který ukládá všem ubytovacím zařízením povinnost registrovat hosty a shromažďovat údaje o jejich totožnosti při jejich příjezdu. Jmenovitě článek 109 stanoví, že „všichni, kdo se z jakéhokoli důvodu zdržují ve veřejném zařízení, musí být identifikováni a registrováni“. Ubytovací zařízení jsou proto povinna tato ustanovení dodržovat, aby byla zajištěna bezpečnost a veřejný pořádek.
Upřesňuje se, že v souladu s platnými právními předpisy mohou být nezletilí bez doprovodu rodičů ubytováni pouze v doprovodu dospělé osoby, která musí mít zvláštní pověření a písemné povolení rodičů / zákonných zástupců nezletilé osoby s kopií platného dokladu totožnosti. Tato osoba musí také písemně převzít odpovědnost za nezletilou osobu a považovat ji za součást své rodinné skupiny pro každé ubytování.
Proto se všem hostům doporučuje, aby při check-inu předložili platný průkaz totožnosti. Pokud jej nepředloží, nebude jim možné se zaregistrovat a získat přístup do zařízení. Jakékoli nepříjemnosti vyplývající z nepředložení dokumentu nebudou mít za následek vrácení peněz ani kompenzaci. Ubytováním se klient vyjadřuje výslovný a bezvýhradný souhlas s pravidly a předpisy hostelu a zavazuje se dodržovat veškerá ustanovení a předpisy v nich obsažené.
10) DANĚ A POPLATKY
Některé italské obce mohou zavést turistickou daň pro turisty. Zákazník je povinen tuto daň uhradit, pokud je relevantní, při úhradě rezervačního poplatku, nebo alternativně přímo v ubytovacím zařízení, a to i v případě, že je daň zavedena až po provedení rezervace. Ceny ubytování uvedené v době rezervace jsou včetně DPH. Pokud se sazba daně změní oproti sazbě platné v době potvrzení rezervace a je vyšší, musí rozdíl uhradit zákazník před odjezdem, nebo alternativně přímo v ubytovacím zařízení.
11) REKLAMACE
Veškerá údajná porušení plnění smlouvy musí zákazník neprodleně a v každém případě do 14 dnů od odjezdu nahlásit e-mailem na adresu customercare@humancompany.com. Hlášení musí být podáno také během pobytu písemně e-mailem.
12) FOTOGRAFIE A VIDEOZÁZNAMY
V zařízeních mohou být pořizovány fotografie a videa pro reklamní účely. Tato okolnost bude vždy vhodně zdůrazněna personálem výše uvedených zařízení a také specifickým značením: pokud si zákazník nepřeje být na takových fotografiích nebo záběrech, bude požádán, aby po dobu nezbytně nutnou k provedení operace nevstupoval do příslušných prostor a aby sdělil svůj nesouhlas s použitím materiálu, který ho zobrazuje, nebo s jeho vytvořením. Pokud zákazník přesto do těchto prostor vstoupí, bude to považováno za vyjádření souhlasu se zařazením do foto/videomateriálu.