Condiciones generales del contrato de venta
Índice
1) FUENTES LEGISLATIVAS 2) DEFINICIONES 3) CLÁUSULAS GENERALES 4) RESERVAS 5) CONDICIONES DE PAGO 6) DESISTIMIENTO DEL CLIENTE 7) MODIFICACIÓN DE LA RESERVA 8) NO PRESENTACIÓN 9) OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y HUÉSPEDES 10) IMPUESTOS Y CARGOS 11) RECLAMACIONES 12) VÍDEOS Y FOTOGRAFÍAS
1) FUENTES LEGISLATIVAS
La venta de servicios de alojamiento, ya sean servicios que se presten en territorio nacional o extranjero, se rige, además de por estas condiciones generales, por la normativa vigente en la materia y, en particular, por el denominado Código de Turismo (Decreto Legislativo n.º 79/2011), así como por las condiciones particulares aplicables en cada momento.
2) DEFINICIONES
A los efectos del presente contrato, se aplicarán estas definiciones:
A. Grupo Human Company: el sujeto que presta los servicios de alojamiento a cambio de una tarifa; la lista completa de cada sujeto a la que se hace referencia para cada Establecimiento se publica al final de estas condiciones (en adelante, Human Company);
B. Establecimiento: el establecimiento de alojamiento donde se hospedará el Consumidor una vez pagado el precio;
C. Cliente: el comprador, cualquier persona que adquiere el servicio;
D. Huésped: la persona que se beneficia de los servicios adquiridos por el Cliente;
E. Precio: el coste del alojamiento en el Establecimiento y de los servicios relacionados adquiridos en este portal en una sola solución, excluyendo los impuestos que no se pueden cobrar en el momento de la adquisición;
3) CLÁUSULAS GENERALES
Al confirmar el presupuesto, el cliente acepta las condiciones de reserva de Human Company y las tarifas de alojamiento vigentes en el momento de la reserva, y se compromete a cumplir estrictamente las normas del establecimiento elegido. Human Company se reserva el derecho de rescindir el contrato de reserva si el firmante, sus familiares o sus huéspedes no cumplen con la normativa vigente. Las imágenes utilizadas para describir los productos y servicios son orientativas y únicamente tienen fines ilustrativos. Cualquier iniciativa especial (ofertas especiales, de última hora, etc.) vigente en el momento de la reserva es el resultado de la renegociación de los servicios con los proveedores y no se puede aplicar de forma retroactiva, ya que está sujeta a disponibilidad limitada.
4) RESERVAS
La solicitud de reserva deberá formalizarse mediante el formulario de contrato correspondiente, eventualmente en formato electrónico, debidamente cumplimentado en su totalidad y firmado por el Cliente, a quien se le entregará una copia. La aceptación de la reserva se considera completa, con la consiguiente formalización del contrato, exclusivamente una vez que Human Company envía la confirmación correspondiente al Cliente, incluso por vía electrónica, y tras haber recibido el pago del depósito. En el caso de reservar varias estancias, se deberá completar y firmar un formulario de contrato independiente para cada reserva.
5) CONDICIONES DE PAGO
• Modo estándar
Tarifa ESTÁNDAR: Al realizar la reserva o la solicitud vinculante, se requerirá una tarjeta de crédito o prepago como garantía, y el importe total de la reserva deberá abonarse en el momento de la llegada al establecimiento (en efectivo, dentro de los límites legales, o con tarjeta de crédito/débito). Siempre que Human Company solicite los datos de la tarjeta de crédito/prepago durante el proceso de reserva, el Cliente, al proporcionar dichos datos, autoriza expresamente a Human Company a utilizarlos para realizar el cargo de los importes adeudados por el servicio reservado, cuando corresponda.
En caso de que el contrato estipulado por el Cliente prevea penalizaciones, como por ejemplo por cancelación fuera de plazo o en caso de no presentarse, el importe correspondiente se cargará a la tarjeta de crédito/prepago proporcionada por el Cliente a partir del momento en que dichas penalizaciones sean exigibles en caso de incumplimiento. No se adeudará ningún importe si el Cliente cumple debidamente con las obligaciones contractuales. Cualquier importe adeudado o preautorizado será reembolsado íntegramente en cuanto dejen de existir las condiciones para la aplicación de la penalización. El tiempo que tarda en reembolsarse el importe a la tarjeta del cliente puede variar en función del circuito utilizado y no depende de Human Company.
• Modo no reembolsable
Tarifa NO REEMBOLSABLE: El pago del importe total adeudado deberá efectuarse en el momento de la reserva o de la solicitud vinculante de adquisición de los servicios. En ausencia de dicho pago, la reserva no podrá aceptarse en ninguna circunstancia. La reserva no puede ser modificada, cancelada ni transferida a terceros. En caso de modificación, cancelación o transferencia a terceros, se aplicará una penalización equivalente al 100 % del importe pagado. Se deberá tener en cuenta también que no se ofrece ninguna cobertura de seguro.
• Modo flexible
Tarifa FLEXIBLE: El pago del Precio total deberá realizarse antes de las 24:00 del primer día indicado en la reserva y también podrá efectuarse en el Establecimiento.
Al realizar la reserva, el Cliente debe proporcionar los datos de su tarjeta de crédito o débito, autorizando a Human Company a cargar el precio adeudado o cualquier penalización en la tarjeta si no se respetan las condiciones de pago o cancelación. No se realizará ningún cargo antes del vencimiento de los plazos previstos. En el caso de que la reserva sea «no reembolsable», se cargará el importe total de inmediato, a menos que el pago se realice por otro medio.
En caso de que se apliquen penalizaciones, el importe correspondiente podrá ser objeto de preautorización en la tarjeta proporcionada, a partir del momento en que se produzcan. Si la transacción se completa correctamente, no se realizará ningún cargo y el importe preautorizado se liberará de acuerdo con los plazos establecidos por el circuito de la tarjeta.
6) DESISTIMIENTO DEL CLIENTE
En caso de que el Cliente decida cancelar la reserva y rescindir el contrato con Human Company, se podrán aplicar penalizaciones, cuyos importes se indican a continuación. Al formalizar el contrato y adquirir los servicios correspondientes, el Cliente se compromete a pagar estos importes, reconociéndolos como justos. Una vez efectuado el pago, incluso parcial, de la reserva, el derecho de desistimiento dejará de ser válido, ya que la adquisición de los servicios se considera definitiva y vinculante. En consecuencia, el Cliente no tendrá la posibilidad de cancelar la reserva y obtener un reembolso, salvo lo estipulado en las condiciones contractuales relativas a cambios o cancelaciones. Los procedimientos de cancelación y las penalizaciones correspondientes dependen del tipo de tarifa elegida (estándar, no reembolsable o flexible), tal y como se detalla a continuación. Además, una vez realizado el check-in, no se hará ningún reembolso por estancias no utilizadas.
Modo estándar y flexible
Si el Cliente comunica su deseo de rescindir el contrato hasta 24 horas antes de las 00:00 del primer día indicado en la reserva, no se le cobrará ninguna penalización. En caso de cancelación después de esta fecha límite, se cobrará una penalización equivalente al coste de la primera noche de estancia en el Establecimiento, y la reserva se considerará definitivamente cancelada.
Modo no reembolsable
En caso de desistimiento, incluso parcial, por parte del Cliente en cualquier momento posterior a la firma del contrato, se le cobrará una penalización equivalente al 100 % del precio total de la reserva.
7) MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Las solicitudes de modificación de reservas confirmadas no son vinculantes para Human Company si no pueden ser atendidas. Cualquier modificación solicitada por el Cliente puede requerir el pago de un importe adicional, que se determinará en función del tipo de modificación solicitada.
La reducción del número de huéspedes o servicios para una única reserva se considera una cancelación parcial y está sujeta a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
Si Human Company realiza un cambio significativo en el servicio o en un elemento esencial de este, el Cliente deberá comunicar su aceptación o rechazo en un plazo de dos días hábiles desde la recepción de la comunicación correspondiente. En caso de denegación, el Cliente podrá, alternativamente:
(i) obtener el reembolso de los importes ya pagados;
(ii) disfrutar de un servicio de calidad equivalente o superior sin costes adicionales;
(iii) disfrutar de un servicio de menor calidad, con el reembolso de la diferencia de precio.
8) NO PRESENTACIÓN: no presentación por parte del cliente
Deberá tenerse en cuenta que si el Cliente no llega al establecimiento reservado en la fecha prevista para el check-in, sin haber dado ninguna comunicación, la dirección se reserva el derecho de cancelar la reserva y poner el alojamiento a disposición de terceros, sin realizar ningún reembolso (ni total ni parcial) al Cliente. En este caso, la reserva no es reembolsable.
9) OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y HUÉSPEDES
Al realizar el check-in en el establecimiento, todos los participantes, incluidos los menores de edad, deberán presentar un documento de identidad válido y original (no se aceptan copias ni fotografías). Este documento debe ser un pasaporte o un documento de identidad (en el caso de los ciudadanos de la Unión Europea). Deberá tenerse en cuenta que el código fiscal o la tarjeta sanitaria no se consideran documentos válidos para el check-in. Si uno o más participantes, incluidos los menores de edad, no presentan un documento de identidad válido, no se le permitirá el acceso al establecimiento y la reserva se considerará nula, sin derecho a reembolso.
La presente solicitud se basa en el artículo 109 de la Ley Consolidada italiana de Seguridad Pública (Real Decreto de 18 de junio de 1931, n.º 773), que obliga a todos los establecimientos de alojamiento a registrar a los huéspedes y recopilar sus datos de identidad a su llegada. En particular, el artículo 109 establece que «deberá identificarse y registrarse a todas las personas que, por cualquier motivo, se alojen en un establecimiento público». Por lo tanto, los establecimientos de alojamiento están obligados a cumplir con estas disposiciones para garantizar la seguridad y el orden público.
Deberá tenerse en cuenta que, de conformidad con la normativa vigente, los menores no acompañados por sus padres solo pueden ser alojados si están acompañados de un adulto que cuente con la correspondiente delegación de poderes y una autorización por escrito de los padres o el tutor legal del menor, junto con una copia de un documento de identidad válido. Esta persona también deberá asumir por escrito la responsabilidad del menor, considerándolo parte de su grupo familiar, para cada alojamiento.
Por lo tanto, se recomienda a todos los huéspedes presentar una identificación válida al realizar el check-in. En caso contrario, no se le permitirá el registro ni el acceso al establecimiento. Cualquier inconveniente derivado de la no presentación del documento no dará derecho a ningún reembolso ni compensación. Al realizar el check-in, el Cliente acepta expresamente y sin reservas el reglamento del hostel, comprometiéndose a cumplir con todas las disposiciones y normativas contenidas en este.
10) IMPUESTOS Y CARGOS
Algunos municipios italianos pueden establecer un impuesto turístico a cargo de los turistas. El Cliente está obligado a pagar este cargo, si procede, al realizar el pago de la reserva o directamente en el establecimiento de alojamiento, incluso en el caso de que el cargo se establezca después de realizar la reserva. Las tarifas de alojamiento indicadas en el momento de la reserva incluyen el IVA. Si el tipo impositivo cambiase con respecto al aplicado en el momento de la confirmación de la reserva, y el nuevo tipo fuera superior, el Cliente deberá abonar la diferencia antes de la salida o, en su defecto, directamente en el establecimiento de alojamiento.
11) RECLAMACIONES
El Cliente deberá notificar cualquier presunto incumplimiento del contrato lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el check-out, enviando un correo electrónico a customercare@humancompany.com. Durante la estancia, la notificación también deberá realizarse por escrito, enviando un correo electrónico.
12) VÍDEOS Y FOTOGRAFÍAS
En el Establecimiento se pueden tomar fotografías y vídeos con fines publicitarios. Esta circunstancia siempre será debidamente destacada por el personal de las instalaciones mencionadas, así como mediante señalización específica: si el Cliente no desea aparecer en dichas fotografías o grabaciones, se le solicita que no acceda a las áreas afectadas durante el tiempo estrictamente necesario para completar la operación, además de comunicar su negativa al uso del material en el que aparece o a su realización. Si el Cliente accede a las áreas de todos modos, se considerará que ha dado su consentimiento para su inclusión en el material fotográfico/de vídeo.